Nous adorons connaître le point de vue de notre communauté ! Il existe plusieurs façons de nous contacter, en fonction de ce que vous avez à dire.

Comment contacter l'assistance Opal via l'application iPhone

Un chat d'assistance est disponible dans l'application. Pour y accéder, procédez comme suit :

• Ouvrez l'application Opal
• Appuyez sur les « Paramètres » de votre Opal (accessibles depuis le coin supérieur droit de l'onglet « Profil »)
• Appuyez sur « Contactez-nous »
• Entrez votre/vos question (s)

Veuillez noter que vous allez discuter avec notre chatbot, qui peut répondre aux questions les plus courantes sur l'utilisation d'Opal, les paiements et les abonnements, etc. Toutefois, si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, vous pouvez envoyer un e-mail au support Opal. Voici comment procéder :

• Dans le chat d'assistance, appuyez sur l'icône Mail (accessible en haut à droite)
• Trois options s'offrent à vous : « Signaler un bogue », « Suggérer une amélioration » ou « Poser une question »
• Sélectionnez votre sujet, puis saisissez votre demande

Si vous ne parvenez pas à accéder au centre d'assistance de l'application Opal, vous pouvez nous envoyer un e-mail directement à l'adresse support@opal.so. Nous nous efforçons de répondre dans les deux jours ouvrables. Pour aider notre équipe d'assistance, veuillez inclure autant d'informations que possible, notamment :

• Un enregistrement d'écran du problème auquel vous êtes confronté (voici comment procéder)
• captures d'écran
• Une description précise du problème
• Informations relatives à votre abonnement, y compris l'adresse e-mail et le numéro de téléphone exacts (y compris l'indicatif international) avec lesquels vous vous êtes inscrit

Nous vous recontacterons dès que possible et nous vous remercions de votre patience en attendant.

Comment contacter l'assistance Opal via l'application Mac

Aucun chat d'assistance n'est actuellement disponible dans l'application Mac. Vous pouvez plutôt contacter l'équipe d'assistance en suivant ces étapes :

• Ouvrez l'application Mac
• Cliquez sur l'option « Paramètres » dans le panneau de gauche
• Sélectionnez « Envoyer un commentaire » et saisissez votre demande

Nous nous efforçons de répondre dans les deux jours ouvrables. Si vous ne parvenez pas à accéder au centre d'assistance de l'application Opal, vous pouvez nous envoyer un e-mail directement à l'adresse support@opal.so.

Pour les demandes de fonctionnalités ou d'améliorations

Vous avez un article que vous aimeriez voir dans Opal ? Vous pouvez contacter directement le support pour demander des fonctionnalités ou des améliorations en suivant les instructions répertoriées ci-dessus. Nous aimerions également que vous vous rendiez dans notre Forums communautaires pour partager toutes vos idées et voter pour les idées existantes de la communauté. Il y a beaucoup de choses à faire sur nos forums, notamment :

• Présentez-vous et rencontrez la communauté
• Lisez le Les dernières actualités pour en savoir plus sur le présent et l'avenir d'Opal
• Découvrez Demandes de fonctionnalités, votez pour et commentez

‍Pour les demandes de presse ou des médias

Si vous souhaitez contacter Opal pour des questions relatives à la presse ou aux médias, veuillez nous contacter en suivant les instructions ici.

Pour aider Opal à réussir

Si vous aimez utiliser Opal, pensez à nous attribuer une évaluation cinq étoiles sur l'App Store. Pour ce faire, procédez comme suit :

• Ouvrez l'App Store
• Entrez « Opal » dans la barre de recherche
• Faites défiler la page jusqu'à « Évaluations et avis » et touchez pour évaluer