Nous sommes désolés de vous voir partir ! Si vous essayez de supprimer Opal parce que vous souhaitez arrêter une session en cours, nous vous encourageons plutôt à annuler la session en suivant les instructions ici. Si vous supprimez l'application en raison d'un problème, vous pouvez résoudre le problème via notre centre d'aide ici. Si quelque chose ne va pas, n'hésitez pas à nous faire savoir ce que c'est en utilisant les instructions ici.

Si vous préférez toujours supprimer Opal, vous devez d'abord annuler toute session en cours et la désactiver Protection contre la désinstallation des applications dans vos paramètres avant de supprimer l'application. Si vous ne suivez pas ces étapes et annulez d'abord la session, Opal peut être déplacé vers votre bibliothèque d'applications et continuer à bloquer vos applications. Pour annuler une session, procédez comme suit :

• Ouvrez Opal
• Appuyez sur l'onglet « Accueil »
• Appuyez sur votre session
  
• Appuyez sur « Modifier la session » dans le coin supérieur droit
• Appuyez sur « Annuler la session »

Si vous êtes actuellement en session « normale » ou « temporisée », vous pouvez annuler la session à l'aide des boutons illustrés ci-dessus. Si vous êtes actuellement dans une session Deep Focus ou Hard Lock, vous devez suivre différentes étapes. Pour annuler ces types de sessions, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Ouvrez Opal
• Appuyez sur l'onglet « Profil »
• Appuyez sur « Paramètres » (accessible depuis le coin supérieur droit de l'onglet de votre profil)
• Appuyez sur « FAQ »
• Appuyez sur « Fonctionnalités avancées »
• Appuyez sur « Utiliser mon pass d'urgence »

Vous devez annuler la session avant de supprimer Opal, sinon l'application Opal pourrait être déplacée vers votre bibliothèque d'applications et continuera à bloquer vos applications. Si vous rencontrez ce problème, veuillez suivre les étapes ici.

Une fois toutes les sessions annulées, procédez comme suit pour supprimer votre compte :

• Ouvrez Opal
• Appuyez sur « Paramètres » (accessible depuis le coin supérieur droit de l'onglet de votre profil)
• Appuyez sur « FAQ »
• Appuyez sur « Fonctionnalités avancées »
• Appuyez sur « Supprimer mon compte »
• Cliquez sur le lien hypertexte « ici » dans la phrase « Si vous souhaitez demander la suppression de votre compte, cliquez ici »
• Un message s'affichera indiquant : « Êtes-vous sûr ? »
• Faites votre sélection

Veuillez noter que la suppression de votre compte est définitive et irréversible.

Et si je ne vois pas l'option permettant de supprimer mon compte ?

Si vous utilisez Opal sans avoir créé de compte, vos instructions de suppression seront légèrement différentes ! Pour supprimer votre compte, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Ouvrez Opal
• Dirigez-vous vers vos « Paramètres » (accessibles depuis le coin supérieur droit de l'onglet « Profil »)
• Si l'option « Se connecter » s'affiche et que vous possédez déjà un compte, vous pouvez vous connecter, puis suivre les instructions ci-dessus pour supprimer votre compte
• Si vous n'êtes pas connecté, vous pouvez simplement appuyer longuement sur l'application Opal depuis l'écran d'accueil de votre appareil et appuyer sur « Supprimer l'application »

Que l'accent soit mis sur vous ! Si vous rencontrez des problèmes pour supprimer votre compte et que vous avez suivi toutes les étapes de dépannage mentionnées précédemment, veuillez nous contacter en suivant les instructions ici.