Parfois, des applications ou des sites Web spécifiques que vous ne souhaitez pas bloquer peuvent être inclus dans vos applications bloquées. Si vous remarquez qu'une application ou un site Web spécifique est bloqué alors qu'il ne devrait pas l'être, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

Étape 1 : recharger les blocs

Accédez à l'onglet « Blocs » d'Opal, appuyez sur « Recharger les blocs » dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez « Recharger les blocs maintenant ». Si cela ne résout pas le problème :

Étape 2 : vérifiez vos paramètres de temps d'écran iOS existants

• Avez-vous configuré des limites d'applications sur votre iPhone (en dehors d'Opal) ? Assurez-vous qu'aucune limite d'applications ne bloque cette application. Voici comment procéder.
• Avez-vous configuré le mode Temps d'arrêt ou le mode Focus sur votre iPhone ? Assurez-vous qu'aucune interruption de service n'affecte cette application. Voici comment procéder.‍
• Avez-vous une application « Toujours autorisée » dans les paramètres de temps d'écran de votre iPhone ? Assurez-vous de les sélectionner ou de les désélectionner. Voici comment procéder.

Si cela ne résout pas le problème :

Étape 3 : Consultez votre liste de blocage ou votre liste d'autorisation pour vérifier quelles applications et quels sites Web sont sélectionnés.

• Ouvrez la session qui ne bloque pas correctement depuis votre onglet « Blocages ». Veuillez noter que vous ne pouvez pas modifier votre liste de blocage ou votre liste d'autorisation si vous êtes dans un Séance « Hardcore ».
• Si vous êtes dans une session facile ou difficile, vérifiez les applications et les sites Web sélectionnés en appuyant sur le nom de la liste. Assurez-vous d'ouvrir chaque dossier pour consulter la liste. Assurez-vous de vérifier que les sites Web correspondants aux applications ne sont pas bloqués, notamment :
  facebook.com -> cela peut protéger les applications associées à Meta, y compris Messenger et WhatsApp
  google.com -> cela peut protéger les applications associées à Google, y compris Youtube
  amazon.com -> cela peut protéger les applications associées à Amazon, y compris Kindle et Alexa
• Si vous constatez que l'application et/ou le site Web sont bloqués par une liste de blocage ou une liste d'autorisation, désélectionnez-les
• Appuyez sur « Enregistrer »

Si cela ne résout pas le problème :

Étape 4 : Effacez votre liste de blocage ou votre liste d'autorisations

• Répétez les étapes ci-dessus
• Dans l'écran « Choisir les activités », sélectionnez « Toutes les applications et catégories », puis désélectionnez-le
• Sélectionnez à nouveau l'application et/ou le site Web que vous souhaitez bloquer
• Cliquez sur « Enregistrer »

Si cela ne résout pas le problème :

Étape 5 : Réinitialiser la connexion Screen Time

• Accédez aux « Paramètres » de votre Opal (accessibles depuis le coin supérieur droit de votre onglet « Profil »)
• Appuyez sur « FAQ »
• Appuyez sur « Fonctionnalités avancées »
• Appuyez et maintenez enfoncée la touche « Réinitialiser ma connexion Screen Time »
• Attendez quelques secondes et vous recevrez un message de confirmation une fois la réinitialisation terminée

Si vous avez supprimé les autorisations de temps d'écran ou désinstallé l'application Opal, mais que les applications sont toujours bloquées

Si vous avez désactivé les autorisations relatives au temps d'écran ou si vous avez désinstallé Opal pendant une session, veuillez consulter ce page.

Si vos applications ou sites Web continuent d'être bloqués de manière incorrecte, veuillez suivre les étapes ici. Si vous souhaitez bloquer une application ou un site Web qui ne figure pas sur la liste de blocage d'Opal, veuillez suivre les étapes ici. Si vous continuez à rencontrer des problèmes après avoir suivi chacune des étapes répertoriées ci-dessus, veuillez nous en informer en suivant les instructions ici.