Nous sommes désolés qu'Opal n’ait pas répondu à vos attentes, mais nous souhaitons rendre votre départ aussi simple que possible.

Avant de partir, si vous rencontrez des bugs ou un comportement étrange dans l’app, contactez notre équipe Support en suivant ces instructions. Nous serons ravis de vous aider.

Sinon, l’annulation de votre abonnement dépend de la manière dont vous vous êtes inscrit.

⚠️ Important : supprimer l’app Opal de votre appareil n’annule pas automatiquement votre abonnement. Veuillez suivre les bonnes étapes pour éviter tout prélèvement non désiré.

Si vous vous êtes abonné(e) via l’app mobile Opal (App Store)

Voici comment annuler votre essai gratuit ou abonnement si vous êtes passé par l’App Store :

1. Ouvrez l’app Réglages sur votre iPhone
2. Touchez votre nom
3. Touchez Abonnements
4. Touchez Opal
5. Touchez Annuler l’abonnement

⏳ Apple peut prendre jusqu’à 24h pour traiter l’annulation. Il est donc recommandé d’annuler plus de 24h avant le renouvellement pour éviter des frais.

Veuillez noter que Opal ne contrôle pas les annulations ni les remboursements effectués via Apple. Pour toute demande de remboursement, veuillez suivre ces instructions Apple.

⚠️ L’équipe Support d’Opal ne peut pas intervenir sur les remboursements Apple, même si votre demande est rejetée par Apple.

Si vous vous êtes abonné(e) via le site web Opal (Stripe)

Si vous avez souscrit via notre site web, votre abonnement est géré via Stripe.

Pour annuler :

1. Connectez-vous à votre dashboard Stripe ici
2. Si vous êtes passé par l’app Mac, accédez au dashboard Stripe Mac

Pour demander un remboursement lié à Stripe, veuillez contacter directement notre équipe Support.

📬 Les emails de confirmation d’annulation de Stripe peuvent arriver dans vos spams ou courriers indésirables — pensez à les vérifier !

❌ Stripe ne traite pas les remboursements. Vous devez obligatoirement passer par l’équipe Support Opal pour toute demande.

Je ne me souviens plus de l’email utilisé avec Stripe

Voici comment retrouver l’email utilisé :

1. Ouvrez l’app Opal
2. Touchez Profil, puis ⚙️ (en haut à droite)
3. Appuyez sur Email
4. Touchez Copier pour copier l’email

🔐 Si vous avez utilisé Connexion avec Apple avec “Masquer mon adresse email”, vous devrez utiliser l’adresse relais privée Apple, de type xxxx@privaterelay.appleid.com.

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Une fois l’email obtenu, voici comment annuler via Stripe

1. Rendez-vous sur le dashboard Stripe ici
2. Entrez l’email exact utilisé lors de l’achat
3. Stripe vous enverra un email de connexion → ouvrez-le
4. Cliquez sur le lien pour accéder au dashboard
5. Touchez Annuler le plan pour stopper l’essai ou l’abonnement
   

Si vous avez déjà supprimé l’app Opal

Voici comment retrouver votre adresse relais privée sur iPhone/iPad :

1. Ouvrez Réglages
2. Touchez votre nom
3. Touchez Connexion et sécurité
4. Touchez Se connecter avec Apple
5. Touchez Opal
6. Votre email privé s’affichera sous “Cette app a reçu”

Ou sur le web :

1. Connectez-vous à votre compte Apple ici
2. Allez dans la section Sécurité
3. Cliquez sur Gérer les apps et sites web
4. Sélectionnez Opal
5. Votre adresse relais Apple s’affichera sous “Masquer mon adresse email”

Encore besoin d’aide ?

Si vous avez suivi toutes les étapes mais que vous ne parvenez toujours pas à annuler votre abonnement ou obtenir un remboursement :

• Pour Stripe → contactez notre équipe Support ici
• Pour l’App Store → contactez Apple directement via ce lien

💎 Merci d’avoir essayé Opal. Nous espérons vous retrouver bientôt, dans une autre phase de votre Focus !